Vielen Dank, dass Sie bei Cedmonta eingekauft haben. Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, unterstützen wir Sie im Rahmen dieser Richtlinie sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bei der Rückgabe und Rückerstattung.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
1. Rückgaberecht
Wir bieten Rücksendungen an, ein Umtausch ist jedoch derzeit nicht möglich.
Da sich unsere Lagerbestände laufend ändern und Bestellungen unmittelbar bearbeitet werden, können wir keinen direkten Produktaustausch anbieten. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben. So erhalten Sie schnellstmöglich den gewünschten Artikel aus dem aktuell verfügbaren Sortiment.
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:
sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen;
nicht in einer Weise benutzt worden sein, die den Weiterverkauf beeinträchtigt;
vollständig einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Anleitungen und gegebenenfalls beiliegender Gratisartikel zurückgesendet werden;
möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückgesendet werden;
einer gültigen Bestellung zugeordnet werden können.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen abgelehnt werden:
der Rückgabeantrag wird später als 21 Tage nach Erhalt der Ware gestellt;
der Artikel weist Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen oder unsachgemäße Nutzung auf;
wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
der Artikel ist aufgrund seines Zustands nicht mehr weiterverkaufsfähig;
der Artikel wurde ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet;
andere Fälle, die nicht den Bedingungen dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung
Damit Ihre Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann, senden Sie Artikel bitte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail und teilen Sie uns Folgendes mit:
Ihre Bestellnummer;
den Grund der Rückgabe;
bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Rücksendeanweisungen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.
2. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Erfüllt der Artikel jedoch die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder besteht ein entsprechender gesetzlicher Anspruch, können Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie:
einen während des Transports beschädigten Artikel erhalten,
einen falschen Artikel erhalten oder
einen Artikel mit einem offensichtlichen Qualitätsmangel erhalten,
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos.
Je nach Einzelfall bieten wir Ihnen:
eine vollständige Rückerstattung oder
eine teilweise Rückerstattung, sofern Sie den Artikel behalten möchten und beide Seiten einer entsprechenden Lösung zustimmen.
Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und bemühen uns um eine faire und kundenfreundliche Lösung.
3. Ablauf einer Rückerstattung
Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Schritt 1 – Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: support@cedmonta.com
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
Bestellnummer;
Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
gegebenenfalls Fotos bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen.
Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:
den Status Ihrer Bestellung;
Ihr Anliegen;
den Zustand des Artikels;
die Voraussetzungen dieser Richtlinie sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail.
Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Rücksendeanleitung sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es gut sichtbar am Paket. Anschließend senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Schritt 4 – Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
4. Rücksendung und Rücksendekosten
Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie sind dafür verantwortlich,
das Etikett herunterzuladen;
es auszudrucken;
es gut sichtbar auf dem Paket anzubringen;
den Artikel gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Nicht abgestimmte Rücksendungen oder Rücksendungen außerhalb des vorgesehenen Rücksendeverfahrens können die Bearbeitung verzögern.
Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe beispielsweise aufgrund von:
einer geänderten Kaufentscheidung;
Nichtgefallen des Artikels;
einer falsch gewählten Größe, Farbe oder Variante;
anderen Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind,
können Ihnen Rücksendekosten oder andere mit der Rücksendung verbundene Kosten entstehen.
Die tatsächlich anfallenden Kosten richten sich nach dem jeweiligen Rücksendevorgang.
Kostenfreie Rücksendung
Entsteht die Rückgabe aufgrund von:
einem Produktmangel;
einem Transportschaden;
einer Falschlieferung,
übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die Rücksendekosten.
Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
der Artikel durch unsachgemäße oder vorsätzliche Behandlung beschädigt wurde;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind;
wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
der Artikel ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurde und nicht eindeutig zugeordnet werden kann;
der Zustand des Artikels einen Weiterverkauf ausschließt.
In solchen Fällen informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung und das weitere Vorgehen.
5. Auszahlung der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister kann es einige Zeit dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollte der Betrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden. Selbstverständlich können Sie sich auch jederzeit an uns wenden – wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Website: cedmonta.com
E-Mail: support@cedmonta.com
Telefon: +1 (352) 901-6743
Anschrift: 18020 Us Highway 41, Spring Hill, FL 34610, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (CET)