Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Cedmonta entschieden haben.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns besonders wichtig. Wir möchten Ihnen einen sicheren, transparenten und unkomplizierten Einkaufsprozess bieten.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein oder einen beschädigten, fehlerhaften beziehungsweise falsch gelieferten Artikel erhalten haben, unterstützen wir Sie entsprechend dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen aufmerksam durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

1. Rückgabebedingungen

Möglichkeit der Rückgabe

Cedmonta bietet eine Rückgabemöglichkeit für bestellte Produkte an.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht verfügbar.

Da unser Produktsortiment und unsere Lagerbestände regelmäßig aktualisiert werden, können wir keinen unmittelbaren Austausch gegen einen anderen Artikel garantieren.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Auf diese Weise können Sie den gewünschten Artikel aus unserem aktuell verfügbaren Sortiment bestellen.

Rückgabefrist

Eine Rückgabe kann innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern alle Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

Voraussetzungen für eine akzeptierte Rückgabe

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

sich in einem guten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
vollständig mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden;
möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden;
eindeutig einer gültigen Bestellung zugeordnet werden können.

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

der Antrag nach Ablauf der 21-tägigen Rückgabefrist gestellt wird;
der Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweist;
wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen;
der Artikel aufgrund seines Zustands nicht erneut verkauft werden kann;
die Rücksendung ohne vorherige Genehmigung erfolgt;
die Anforderungen dieser Richtlinie oder gesetzliche Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Kontaktaufnahme vor der Rücksendung

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder weitere Nachweise bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

2. Stornierung und Rückerstattung

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Falls der Artikel jedoch die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt oder ein gesetzlicher Anspruch besteht, können Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe mit Erstattung beantragen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie:

einen beschädigten Artikel erhalten haben;
ein falsches Produkt erhalten haben;
einen Artikel mit einem offensichtlichen Qualitätsproblem erhalten haben;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie entsprechende Fotos oder Nachweise.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung bei Beibehaltung des Artikels, sofern beide Parteien dieser Lösung zustimmen.

Wir prüfen jede Anfrage individuell und bemühen uns um eine faire und angemessene Lösung.

3. Ablauf der Rückerstattung

Schritt 1 – Rückgabe oder Erstattungsanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail:
support@cedmonta.com

Bitte übermitteln Sie folgende Angaben:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder Erstattung;
Fotos bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

den Bestellstatus;
den angegebenen Rückgabegrund;
den Zustand des Artikels;
die Voraussetzungen dieser Richtlinie.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte:

laden Sie das Etikett herunter;
drucken Sie es aus;
befestigen Sie es sichtbar am Paket;
senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Schritt 4 – Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von:

1–2 Werktagen

über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

4. Rücksendung und Kosten

Rücksendeetikett

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen per E-Mail die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich:

das Rücksendeetikett herunterzuladen;
dieses auszudrucken;
es korrekt am Paket anzubringen;
die Ware gemäß den Anweisungen zurückzusenden.

Nicht genehmigte oder außerhalb des vorgesehenen Verfahrens versendete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Rücksendekosten bei persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
Nichtgefallen des Produkts;
falsch ausgewählte Größe, Farbe oder Variante;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Die tatsächlichen Kosten hängen vom jeweiligen Rückgabeprozess ab.

Kostenübernahme durch Cedmonta

Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

einen Produktfehler;
einen Transportschaden;
eine Falschlieferung;

übernehmen wir nach Prüfung die entsprechenden Rücksendekosten.

Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden;
Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen;
die Rücksendung ohne Genehmigung erfolgt und nicht eindeutig zugeordnet werden kann;
der Artikel nicht mehr für einen Weiterverkauf geeignet ist.

In solchen Fällen informieren wir den Kunden über das Prüfergebnis und die weiteren Möglichkeiten.

5. Auszahlung der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte eine Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir zunächst eine Prüfung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Selbstverständlich können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Website:
cedmonta.com